Mät bredare
Få en samlad bild av nöjdhet, förtroende, återval, rekommendation, återkommande förstahandsval, bemötande och upplevt värde.
Kundinsikter för starkare företag
Se mer än nöjdhet. Förstå relationen.
RelationRate samlar kundernas nöjdhet, förtroende, vilja att återvända och rekommendera i ett tydligt score. Du ser vad som fungerar, vad som behöver förbättras och – när underlaget räcker – hur du står dig mot din bransch.
- Gratis företagsprofil
- Kort enkät
- Tydliga insikter
Exempel
RR84/ 100
RelationRate-score
84
En samlad signal från flera perspektivNöjdhetFörtroendeÅtervalRekommendation
Mer än ett betyg
En nöjd kund är inte alltid en lojal kund
Ett stjärnbetyg visar en del av upplevelsen. En rekommendationsfråga visar en annan. Men en stark kundrelation rymmer mer: förtroende för nästa besök, vilja att välja företaget igen, preferens framför alternativen och faktiskt återkommande beteende.
Förstå varför
Kombinera ett jämförbart score med modererad fritext som visar vad kunderna uppskattar och vill förbättra.
Följ utvecklingen
Se förändringar över tid och jämför med ett relevant branschsnitt när dataunderlaget uppfyller publiceringskraven.
Så fungerar det
Från kundmöte till användbar insikt
Fritextrecensioner granskas före eventuell publicering.
Anslut företaget
Anmäl intresse och skapa grunden för en kostnadsfri företagsprofil. Vi återkommer med inloggning och instruktioner.
Bjud in riktiga kunder
Dela företagets unika länk eller QR-kod efter ett köp eller besök – i lokalen, på webben, i nyhetsbrev eller sociala medier.
Samla ett bredare underlag
Kunden svarar på åtta korta frågor och kan lämna en fritextkommentar.
Se score och insikter
Följ relationens styrka, analysera återkommande teman och prioritera rätt förbättringar.
RelationRate-metoden
Flera perspektiv. Ett tydligt RelationRate-score.
RelationRate bygger på åtta frågor på skalan 0–10 och en frivillig fritextfråga. Svaren sammanvägs till ett RelationRate-index på 0–100 genom en proprietär modell som hanteras internt. Du möter ett tydligt resultat – inte en komplicerad formel.
Läs om metodprincipernaNöjdhet
Helheten, bemötandet och värdet i förhållande till priset.
Förtroende
Om kunden tror att företaget levererar en bra upplevelse även nästa gång.
Återval och preferens
Om kunden vill komma tillbaka och välja företaget framför ett likvärdigt alternativ.
Rekommendation
Om kunden vill rekommendera företaget till någon den känner.
Återkommande relation
I vilken utsträckning företaget varit kundens återkommande förstahandsval de senaste tolv månaderna.
Kundens röst
En frivillig fritextkommentar gör siffran möjlig att förstå och agera på.
För företag
Kundinsikter som passar verksamhetens vardag
RelationRate är utvecklat för företag som möter kunder varje dag och behöver ett enkelt sätt att lyssna systematiskt. Börja med en gratis profil. När du vill gå djupare kan du komplettera med analys, fler insamlingskanaler och löpande rådgivning.
Anmäl intresse för en gratis profil01
Gratis företagsprofil
- Företagspresentation
- Unik länk för kundfeedback
- Möjlighet till QR-kod
- Publikt score när kraven uppfylls
- Modererade fritextrecensioner
02
Tillägg när du vill gå djupare
- Fördjupad analys
- Fler insamlingskanaler
- Uppföljning över tid
- Relevanta jämförelser när underlaget räcker
- Personlig genomgång
För kunder
Hjälp bra företag att bli ännu bättre
Hitta företaget du har besökt, svara på åtta korta frågor och berätta vad som kunde bli bättre nästa gång. Ditt svar bidrar till en mer heltäckande bild än ett enskilt stjärnbetyg.
Hitta ett företagFritext granskas före publicering. Personuppgifter och svar hanteras enligt RelationRates integritetspolicy.Research
informed
informed
Forskningsbakgrund
Inspirerat av nordisk relationsmarknadsföring
RelationRate är inspirerat av forskning inom nordisk relationsmarknadsföring, där kundrelationen förstås som något som utvecklas över tid – bortom en enskild nöjd upplevelse.
Därför omfattar RelationRate också förtroende, återval, preferens, rekommendation och självrapporterat återkommande beteende. Resultatet är ett kort, praktiskt verktyg för konsumentföretag med en egen proprietär modell.
Läs metodprincipernaFramåt
Från enskilda svar till en bättre bild av marknaden
När underlaget växer är målet att publicera återkommande rapporter om kundrelationer – med utveckling över tid och relevanta jämförelser mellan branscher, regioner och länder. All rapportering ska bygga på tillräckliga datamängder och tydliga metodregler.
Vanliga frågor
Det viktigaste, kort förklarat
Vad är RelationRate?+
En tjänst som samlar in och presenterar flera perspektiv på relationen mellan ett företag och dess kunder. Resultatet sammanfattas i ett RelationRate-score och kompletteras med fritext.
Hur skiljer det sig från ett stjärnbetyg?+
RelationRate frågar också om förtroende, återval, preferens, rekommendation, återkommande förstahandsval, bemötande och värde.
Är RelationRate samma sak som NPS?+
Nej. NPS utgår från en rekommendationsfråga. RelationRate innehåller rekommendation som ett perspektiv bland flera.
Hur vet ni att svaren kommer från kunder?+
Anslutna företag delar unika länkar och QR-koder i samband med kundmöten. Vi kallar dem företagsinbjudna svar och beskriver dem inte som verifierade köp.
Publiceras alla kommentarer direkt?+
Nej. Fritextrecensioner granskas före eventuell publicering enligt RelationRates publiceringsregler.
När visas score eller branschsnitt?+
Först när underlaget uppfyller kraven på datamängd, aktualitet och jämförbarhet.
Vad kostar tjänsten?+
Företagsprofilen är gratis. Fördjupad analys, fler insamlingskanaler och rådgivning erbjuds som betalda tillägg. Kontakta oss för aktuellt upplägg.
Anmäl intresse
Börja med en gratis företagsprofil
Berätta kort om företaget. Vi återkommer med information om anslutning, inloggning och nästa steg.