RelationRate
Metodprinciper
RelationRate är ett praktiskt, forskningsinspirerat och flerdimensionellt verktyg för att förstå kundrelationer.
Vad som mäts
Åtta frågor på skalan 0–10 belyser nöjdhet, förtroende, återval, preferens, rekommendation, bemötande, värde och återkommande förstahandsval. En frivillig fritextfråga kompletterar bilden.
Resultatet
Svar sammanvägs till ett index på 0–100 med en egen proprietär modell. Den exakta viktningen publiceras inte på marknadssajten.
Publicering och jämförelser
Score, branschsnitt och trender visas först när data uppfyller dokumenterade krav på mängd, aktualitet och jämförbarhet. Exakta trösklar är ännu inte beslutade.
Moderering
Fritext granskas före eventuell publicering. Regler för personuppgifter, hot, hat, trakasserier, spam, faktafel och rättelse ska dokumenteras före full lansering.
Forskningsbakgrund
Perspektiven är övergripande inspirerade av forskning inom nordisk relationsmarknadsföring, med fokus på hur nöjdhet, lojalitet, förtroende och kundengagemang tillsammans formar relationer över tid.
Senast uppdaterad: 3.9.2026